Основная задача сервиса — быстрая и гарантированная передача обращения пользователя нужному специалисту партнера, обслуживающего фирму-клиента или разработчику сервиса (или программного продукта), для получения технической поддержки.

1С-Коннект позволяет более оперативно реагировать на запросы пользователей, повысить качество поддержки.

Преимущества работы через 1С-Коннект (пользователям ИТС для работы с партнёром 1С):

• Единое окно по всем вопросам
  Клиент может через одну программу получать поддержку от партнера 1С и компаний, продуктами и услугами которых он пользуется: получать техподдержку по сервисам ИТС напрямую от оператора сервиса и техподдержку отраслевых решений напрямую от разработчиков;
• Экономия времени
  Клиенту не нужно помнить номер телефона, дозваниваться и ждать переключения на нужного специалиста – сервис 1С-Коннект доставит обращение мгновенно.
  • Специалисты поддержки могут через 1С-Коннект подключаться к компьютеру клиента  и помогать решать вопросы «прямо на глазах» без дополнительных программ
  • Безопасно: подключение осуществляется только с разрешения клиента или по установленному паролю
  • Под контролем: клиент видит, кто и когда подключается, все подключения сохраняются в истории;
• Индикатор ИТС.
  1С-Коннект отображает текущий статус договора информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС) и,при приближении срока истечения,предложит продлить договор.
• Повышение качества обслуживания.
  После завершения работы специалистом, 1С-Коннект попросит пользователя оценить работу. Вся история работы, в том числе время ожидания в очереди, скорость реакции специалиста, длительность работы и поставленная оценка будут зафиксированы в отчетах для контроля качества обслуживающей компании.

Преимущества работы через 1С-Коннект (для службы поддержки):

• Не нужно помнить номер телефона, дозваниваться или ждать. Сервис проконтролирует работу на всех этапах и проинформирует о ходе решения.
• Можно работать из любого места, где есть Интернет, и с любого устройства.
• Сервис деск для работы с обращениями и заявками (тикетами) на базе практик ITIL/ITSM. Автоматическая диспетчеризация (RPA), история и отчеты о работе.
• Удаленный доступ к рабочему столу пользователя.
• Онлайн-монитор и контроль нормативов (SLA).
• Управление базами знаний и работа с обращениями на естественном языке с помощью ИИ.
• Цифровые меню и API для интеграций.
• Подключение внешних каналов для работы с пользователями из единого инструментария.
• Бесшовное подключение поставщиков услуг для поддержки в несколько уровней и аутсорсинга.

Преимущества работы через 1С-Коннект (крупным компаниям):

• Настраивается под бизнес-процессы в соответствии с практиками ITIL/ITSM, интегрируется с ИС, нравится пользователям.

• Единое окно и ITSM/ESM-система

  • Организация единого окна.
  • Централизованный сервис деск.
  • Авто-распределение запросов.
  • Каталог услуг по ITIL/ITSM.
  • Мониторинг и контроль SLA.
  • Использование баз знаний с ИИ.
  • Цифровые меню и боты (RPA).
  • Сбор оценок обратной связи.
  • Отчеты и статистика.
  • Мобильное приложение

• Подключение к рабочему столу

  • Безопасное подключение.
  • Поддержка «прямо на глазах».
  • Доступ по запросу или паролю.
  • Полноэкранный режим.
  • Под контролем пользователя.
  • Запись сеансов.
  • Подключение 1:М и М:1.
  • Файловый менеджер.
  • Отчеты о сеансах.

• Корпоративный мессенджер с ВКС

  • Управление доступом сотрудников.
  • Рабочее окружение, поиск в т.ч. по должности.
  • Безопасные чаты отделов, звонки, обмен файлами.
  • Информирование и рассылки с контролем прочтения.
  • Видеозвонки до 100 участников с показом экрана и записью (для SaaS).

ТАРИФЫ 1С-КОННЕКТ

 Базовый. Пользователям, у которых есть договор ИТС для работы с партнёром 1С 

Чат, звонки, конференции, обмен файлами до 100 Мб, удаленный доступ между сотрудниками (до 30 минут в месяц), уведомления ИФНС. Для пользователей 1С: поддержка пользователей по линиям предоставляется в соответствии с условиями договора сопровождения 1С:ИТС (и/или действующего тарифного плана), заключенного между компанией-пользователем и партнером фирмы «1С».

Стоимость  Базового тарифа: в формате ИТС

Специальный тариф для пользователей 1С, которым дополнительно требуется:

• Корпоративный мессенджер
• Запись разговоров и голосовые сообщения
• Удаленный доступ между сотрудниками (без ограничений)
• Анализ контрагентов
• Видеозвонки с демонстрацией экрана и записью (опционально)

СТОИМОСТЬ СПЕЦИАЛЬНОГО ТАРИФА: https://connect.ru/pricing/

Для заказа сервиса 1С-Коннект оставляйте заявку на почту sale@alabait.ru или по телефону: +7 (3852) 720 -560