1С-Коннект

Основная задача сервиса — быстрая и гарантированная передача обращения пользователя нужному специалисту партнера, обслуживающего фирму-клиента или разработчику сервиса (или программного продукта), для получения технической поддержки, консультаций, обучения.

Заказать продукт Заказать услугу

Основная задача сервиса — быстрая и гарантированная передача обращения пользователя нужному специалисту партнера, обслуживающего фирму-клиента или разработчику сервиса (или программного продукта), для получения технической поддержки.

1С-Коннект позволяет более оперативно реагировать на запросы пользователей, повысить качество поддержки.

Преимущества работы через 1С-Коннект (пользователям ИТС для работы с партнёром 1С):

  • Единое окно по всем вопросам
    Клиент может через одну программу получать поддержку от партнера 1С и компаний, продуктами и услугами которых он пользуется: получать техподдержку по сервисам ИТС напрямую от оператора сервиса и техподдержку отраслевых решений напрямую от разработчиков;
  • Экономия времени
    Клиенту не нужно помнить номер телефона, дозваниваться и ждать переключения на нужного специалиста – сервис 1С-Коннект доставит обращение мгновенно.

    • Специалисты поддержки могут через 1С-Коннект подключаться к компьютеру клиента  и помогать решать вопросы «прямо на глазах» без дополнительных программ
    • Безопасно: подключение осуществляется только с разрешения клиента или по установленному паролю
    • Под контролем: клиент видит, кто и когда подключается, все подключения сохраняются в истории;
  • Индикатор ИТС.
    1С-Коннект отображает текущий статус договора информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС) и,при приближении срока истечения,предложит продлить договор.
  • Повышение качества обслуживания.
    После завершения работы специалистом, 1С-Коннект попросит пользователя оценить работу. Вся история работы, в том числе время ожидания в очереди, скорость реакции специалиста, длительность работы и поставленная оценка будут зафиксированы в отчетах для контроля качества обслуживающей компании.

Преимущества работы через 1С-Коннект (для службы поддержки):

  • Не нужно помнить номер телефона, дозваниваться или ждать. Сервис проконтролирует работу на всех этапах и проинформирует о ходе решения.
  • Можно работать из любого места, где есть Интернет, и с любого устройства.
  • Сервис деск для работы с обращениями и заявками (тикетами) на базе практик ITIL/ITSM. Автоматическая диспетчеризация (RPA), история и отчеты о работе.
  • Удаленный доступ к рабочему столу пользователя.
  • Онлайн-монитор и контроль нормативов (SLA).
  • Управление базами знаний и работа с обращениями на естественном языке с помощью ИИ.
  • Цифровые меню и API для интеграций.
  • Подключение внешних каналов для работы с пользователями из единого инструментария.
  • Бесшовное подключение поставщиков услуг для поддержки в несколько уровней и аутсорсинга.

Преимущества работы через 1С-Коннект (крупным компаниям):

  • Настраивается под бизнес-процессы в соответствии с практиками ITIL/ITSM, интегрируется с ИС, нравится пользователям.
  • Единое окно и ITSM/ESM-система

  • Подключение к рабочему столу

    • Безопасное подключение.
    • Поддержка «прямо на глазах».
    • Доступ по запросу или паролю.
    • Полноэкранный режим.
    • Под контролем пользователя.
    • Запись сеансов.
    • Подключение 1:М и М:1.
    • Файловый менеджер.
    • Отчеты о сеансах.
  • Корпоративный мессенджер с ВКС

    • Управление доступом сотрудников.
    • Рабочее окружение, поиск в т.ч. по должности.
    • Безопасные чаты отделов, звонки, обмен файлами.
    • Информирование и рассылки с контролем прочтения.
    • Видеозвонки до 100 участников с показом экрана и записью (для SaaS).

ТАРИФЫ 1С-КОННЕКТ

 Базовый. Пользователям, у которых есть договор ИТС для работы с партнёром 1С 

Чат, звонки, конференции, обмен файлами до 100 Мб, удаленный доступ между сотрудниками (до 30 минут в месяц), уведомления ИФНС. Для пользователей 1С: поддержка пользователей по линиям предоставляется в соответствии с условиями договора сопровождения 1С:ИТС (и/или действующего тарифного плана), заключенного между компанией-пользователем и партнером фирмы «1С».

Стоимость  Базового тарифа: в формате ИТС

Специальный тариф для пользователей 1С, которым дополнительно требуется:

Стоимость специального тарифа в месяц:

Сотрудники Специальный тариф

 

Видеозвонки
до 5 560 1 190
до 15 1 130 1 990
до 25 1 690 2 990
до 50 2 160 3 990
до 100 3 190 4 990
до 300 5 600 7 990
свыше 300 По запросу По запросу

 

____________________________________________________________________________________________________________________________________

Расширенные тарифы (для службы поддержки и крупных компаний)

Функция Тариф СТАНДАРТ Тариф Бизнес Тариф Премиум

 

Количество администраторов 1 5 Без ограничений
Количество ИНН для уведомлений по 1С-ЭДО и ИФНС 1 Без ограничений Без ограничений
Корпоративный мессенджер + + +
Работа с обращениями, диспетчеризация, параметры сопровождения, ответственные менеджеры, отчеты + + +
Удаленный доступ + + +
Запись разговоров и голосовые сообщения + + +
Техническая поддержка разработчика + + +
Управление нормативами (SLA) и нагрузкой на специалистов + +
Онлайн-монитор + +
Работа с заявками на обслуживание (тикетами) + +
Рассылки по линиям +
API +
Управление базами знаний, чат-бот, авто-опросы +
Цифровые меню +

Стоимость тарифа СТАНДАРТ, БИЗНЕС, ПРЕМИУМ (цена указана в рублях на 12 мес.  на всю компанию): 

Пользователи (рабочие места)

 

СТАНДАРТ БИЗНЕС  Премиум
До 15 1 660 2 495 4 160
До 25 2 495 4 160 6 245
До 50 3 325 5 410 8 325
До 100 4 160 7 075 10 410
До 200 4 995 8 325 13 325
До 300 6 660 9 995 15 825
Свыше 300 По запросу По запросу По запросу

Дополнительные функции (видеозвонки, внешние каналы telegram) при действующих тарифах СТАНДАРТ, БИЗНЕС, ПРЕМИУМ . Цена указана на 3 месяца за всю компанию:

Пользователи (рабочие места)

 

Видеозвонки Внешние каналы
Telegram
До 15 1 990 1 990
До 25 2 990 2 990
До 50 3 990 3 990
До 100 4 990 4 990
До 200 5 990 5 990
До 300 7 990 7 990
Свыше 300 По запросу По запросу

Для заказа сервиса 1С-Коннект оставляйте заявку на почту sale@alabait.ru или по телефону: +7 (3852) 720 -560

Организация удаленной поддержки на основе передовых практик

Смотрите также другие наши продукты

  • Доки — новый документооборот из программы 1С с вэб-кабинетом

    «Доки» предоставляет возможность работать с электронными документами, где и когда удобно: как в программе «1С», так и в веб-кабинете через браузер, что особенно пригодится при работе из дома или в командировках. Ключевые функциональные преимущества продукта «Доки» 1. Веб-кабинет позволяет сотрудникам ваших предприятий: 2. Встроен в работу с учетными документами в «1С» — это позволяет бухгалтеру: 3. Архив […]

    Узнать больше
  • 1С-ЭДО

    «1С-ЭДО» обеспечивает обмен юридически значимыми документами между контрагентами, в том числе электронными счетами-фактурами, актами выполненных работ, ТОРГ-12 и другими электронными документами прямо из 1С:Предприятия 8, без использования других программ.

    Узнать больше
  • 1С-Отчетность

    «1С-Отчетность» — это сервис, предназначенный для отправки электронной отчетности, а также других видов электронного документооборота между предприятием и контролирующими органами по телекоммуникационным каналам связи непосредственно из 1С.

    Узнать больше
  • 1С:Распознавание первичных документов

    1С:Распознавание первичных документов – новое решение фирмы «1С», которое берет на себя работу по превращению бумажных документов в документы базы 1С. «1С:Распознавание первичных документов» поможет в 5-10 раз сократить время ввода первичных документов в программы 1С. Сделать это можно за три простых шага: 1С:Распознавание первичных документов» обработает сканы или фотографии первичных документов и подготовит их для ввода в информационную […]

    Узнать больше
  • 1С-Ритейл Чекер — управление товарными запасами розничного магазина

    «1С-Ритейл Чекер» – эксперт и помощник по управлению ассортиментом для директора, управляющего, товароведа, менеджера по закупкам. После подключения каждую неделю вам на почту будет приходить письмо с рекомендациями: какие товары необходимо срочно купить, чтобы избежать упущенной прибыли из-за пустых полок; какие товары у вас в избытке, а какие следует отнести к неликвидам; какие товары стоит […]

    Узнать больше
  • ЮКаssа в программах 1С -онлайн-платежи для бизнеса

    ЮKassa (ранее Яндекс.Касса) – сервис онлайн-платежей для ИП, юридических лиц и самозанятых, который позволит упросить взаимодействие с вашими покупателями. Из программы 1С можно выставлять счета на оплату в ЮKassa. Ссылку на оплату счета вы можете отправить по e-mail, через SMS или мессенджеры. Клиент оплачивает счет любым удобным ему способом – ЮKassa поддерживает более 20 вариантов […]

    Узнать больше
Слайд назад Слайд вперед

Есть вопросы?

Оставьте свои контактные данные и наш специалист свяжется с вами









    политикой конфиденциальности

    Остались вопросы по кейсам?

    Заказать продукт
    1С-Коннект

    Оставьте свои контактные данные и наш специалист свяжется с вами







      политикой конфиденциальности

      * - поля, помеченные данным символом, являются обязательными для заполнения

      Есть вопросы?

      Оставьте свои контактные данные и наш специалист свяжется с вами







        политикой конфиденциальности