Наша компания на рынке с 2011 года. В начальный период своей деятельности наша организация была ограничена географией своего города и прилегающих районов региона, поскольку на тот момент отсутствовали эффективные технологии удалённого доступа к компьютерам пользователей.
С 2014 года начался активный процесс развития технологий удалённого подключения, включая такие решения, как 1С-Коннект и аналогичные системы. Технологии удалённого подключения смогли закрывать вопросы, связанные с 1С, без необходимости личного присутствия для подключения к клиенту. Таким образом, география сопровождаемых нами клиентов увеличивалась, и мы начали брать на обслуживание организации из других регионов.
Почему нет необходимости в физическом присутствии технического специалиста для решения вопросов по 1С? Объясняем на примере нашей работы.
- Оперативность ответа на вопрос. Большинство стандартных запросов (настройка отчётов, ролей и прав, исправление типовых ошибок) уже описаны в документации и алгоритмах техподдержки. Их закрывают по телефону или через 1С-Коннект (онлайн-чат с нашей технической поддержкой): специалист диктует последовательность действий, вы выполняете — проблема решена. Для этого не нужно ждать, пока к вам приедет специалист и подскажет алгоритм действий. Кроме того, у вас будет доступ к истории переписки в 1С-Коннекте, где вы сможете ознакомиться с хронологией ваших обращений и повторно применить предложенное нами решение в случае возникновения аналогичной проблемы в будущем.
- Один специалист не закроет все задачи в один выезд. Один специалист, который будет привлечен к работе с вами, не может обладать исчерпывающими знаниями о всех аспектах работы с 1С, включая решение проблем во всех программных продуктах данной системы (насчитывается несколько тысяч в каталоге компании «1С»), а также интеграцию программы 1С с государственными информационными системами и другие подобные задачи. Это невозможно в принципе. Именно поэтому вы будете взаимодействовать с командой квалифицированных специалистов по «1С». Каждый из них будет отвечать за свою область компетенции, включая консультации по функциональным возможностям системы, интеграцию «1С» с государственными информационными системами, доработку программных продуктов «1С» и другие задачи. Таким образом, все ваши потребности могут быть удовлетворены одновременно несколькими сотрудниками, что позволит вам сэкономить время на решение вопросов, связанных с использованием системы «1С».
- Чтобы узнать, как устроены бизнес-процессы, необходим выезд? Для анализа и оценки бизнес-процессов в вашей организации не требуется физическое присутствие. Все необходимые вопросы могут быть решены посредством одного или двух телефонных звонков. Для более детального понимания бизнес-процессов требуется, чтобы лицо, обладающее комплексным знанием учетной системы вашей компании, предоставило нам соответствующую информацию. На основании проведенного интервью будут подготовлены варианты решения/автоматизации.
Все указанные пункты не требуют нашего физического присутствия, что позволяет работать с организациями, расположенными в различных регионах нашей страны, и решать вопросы удалённо и оперативно.
Но быть с разницей по времени, если партнёр находится в одном часовом поясе, а клиент в другом? Спешим успокоить.
- Если удалённое подключение возможно только в неудобное время, специалист может прислать чёткую последовательность действий с инструкцией (например, на сайте https://its.1c.ru/ ). Вы выполняете сами в своём часовом поясе. К тому же на сайте https://its.1c.ru/ (официальный сайт с инструкциями по работе в программе 1С) можно найти самостоятельно ответ на вопрос.
- Для задач, где нужно совместное присутствие (разбор сложной ошибки, обучение), заранее согласуем окно, комфортное для обеих сторон. Сервисы удалённого доступа позволяют заранее запланировать работу и подключиться в оговорённый час.
- Часть вопросов вообще не требует синхронного контакта: базовые настройки пользователь делает по готовым мануалам в любое время. Обновления можно будет выполнять в ваше нерабочее время, чтобы не занимать вашу программу 1С на период обновления базы.
В настоящее время наблюдается тенденция перехода многих организаций на облачные решения на базе 1С. Это обусловлено тем, что такие решения требуют значительно меньшего присутствия технического специалиста и региональная привязанность партнёра совсем не имеет необходимости. Облачные версии 1С обеспечивают автоматическое обновление базы, регулярное создание резервных копий баз данных, а также независимость от конкретного аппаратного обеспечения, что позволяет использовать их с любого устройства. Облачные решения избавляет от необходимости администрирования компьютерной инфраструктуры и замены ее компонентов для обеспечения стабильной работы с системой 1С. В условиях дефицита оперативной памяти и других вычислительных ресурсов этот аспект становится особенно актуальным на глобальном уровне.
Для демонстрации нашего взаимодействия с клиентами по всей стране, включая различные часовые пояса, прилагаем карту, отражающую географическое распределение компаний, которым мы оказали содействие в решении вопросов, связанных с 1С:
На каких задачах по 1С мы специализируемся:
- внедрение: https://alabait.ru/services/vnedrenie-1s/
- линия консультаций с сопровождением: https://alabait.ru/services/konsultatsii-po-1s/
- доработки: https://alabait.ru/news/dorabotki-1s/
- обучение: https://alabait.ru/services/learning/
- предоставление 1С в облаке: https://alabait.ru/services/1s-v-oblake/
Если у вас есть задачи по 1С, требующие автоматизации, то можете связаться с нами по следующим контактам:
+7 (3852) 720-560
sale@alabait.ru
