Наша компания на рынке с 2011 года. В начальный период своей деятельности наша организация была ограничена географией своего города и прилегающих районов региона, поскольку на тот момент отсутствовали эффективные технологии удалённого доступа к компьютерам пользователей.

С 2014 года начался активный процесс развития технологий удалённого подключения, включая такие решения, как 1С-Коннект и аналогичные системы. Технологии удалённого подключения смогли закрывать вопросы, связанные с 1С, без необходимости личного присутствия для подключения к клиенту. Таким образом, география сопровождаемых нами клиентов увеличивалась, и мы начали брать на обслуживание организации из других регионов.

Почему нет необходимости в физическом присутствии технического специалиста для решения вопросов по 1С? Объясняем на примере нашей работы.

• Оперативность ответа на вопрос. Большинство стандартных запросов (настройка отчётов, ролей и прав, исправление типовых ошибок) уже описаны в документации и алгоритмах техподдержки. Их закрывают по телефону или через 1С-Коннект (онлайн-чат с нашей технической поддержкой): специалист диктует последовательность действий, вы выполняете — проблема решена. Для этого не нужно ждать, пока к вам приедет специалист и подскажет алгоритм действий. Кроме того, у вас будет доступ к истории переписки в 1С-Коннекте, где вы сможете ознакомиться с хронологией ваших обращений и повторно применить предложенное нами решение в случае возникновения аналогичной проблемы в будущем.
  
• Один специалист не закроет все задачи в один выезд. Один специалист, который будет привлечен к работе с вами, не может обладать исчерпывающими знаниями о всех аспектах работы с 1С, включая решение проблем во всех программных продуктах данной системы (насчитывается несколько тысяч в каталоге компании «1С»), а также интеграцию программы 1С с государственными информационными системами и другие подобные задачи. Это невозможно в принципе. Именно поэтому вы будете взаимодействовать с командой квалифицированных специалистов по «1С». Каждый из них будет отвечать за свою область компетенции, включая консультации по функциональным возможностям системы, интеграцию «1С» с государственными информационными системами, доработку программных продуктов «1С» и другие задачи. Таким образом, все ваши потребности могут быть удовлетворены одновременно несколькими сотрудниками, что позволит вам сэкономить время на решение вопросов, связанных с использованием системы «1С».
  
• Чтобы узнать, как устроены бизнес-процессы, необходим выезд? Для анализа и оценки бизнес-процессов в вашей организации не требуется физическое присутствие. Все необходимые вопросы могут быть решены посредством одного или двух телефонных звонков. Для более детального понимания бизнес-процессов требуется, чтобы лицо, обладающее комплексным знанием учетной системы вашей компании, предоставило нам соответствующую информацию. На основании проведенного интервью будут подготовлены варианты решения/автоматизации.

Все указанные пункты не требуют нашего физического присутствия, что позволяет работать с организациями, расположенными в различных регионах нашей страны, и решать вопросы удалённо и оперативно.

Но быть с разницей по времени, если партнёр находится в одном часовом поясе, а клиент в другом? Спешим успокоить.

1. Если удалённое подключение возможно только в неудобное время, специалист может прислать чёткую последовательность действий с инструкцией (например, на сайте https://its.1c.ru/ ). Вы выполняете сами в своём часовом поясе. К тому же на сайте https://its.1c.ru/ (официальный сайт с инструкциями по работе в программе 1С) можно найти самостоятельно ответ на вопрос.
   
2. Для задач, где нужно совместное присутствие (разбор сложной ошибки, обучение), заранее согласуем окно, комфортное для обеих сторон. Сервисы удалённого доступа позволяют заранее запланировать работу и подключиться в оговорённый час.
   
3. Часть вопросов вообще не требует синхронного контакта: базовые настройки пользователь делает по готовым мануалам в любое время. Обновления можно будет выполнять в ваше нерабочее время, чтобы не занимать вашу программу 1С на период обновления базы.

В настоящее время наблюдается тенденция перехода многих организаций на облачные решения на базе 1С. Это обусловлено тем, что такие решения требуют значительно меньшего присутствия технического специалиста и региональная привязанность партнёра совсем не имеет необходимости. Облачные версии 1С обеспечивают автоматическое обновление базы, регулярное создание резервных копий баз данных, а также независимость от конкретного аппаратного обеспечения, что позволяет использовать их с любого устройства. Облачные решения избавляет от необходимости администрирования компьютерной инфраструктуры и замены ее компонентов для обеспечения стабильной работы с системой 1С. В условиях дефицита оперативной памяти и других вычислительных ресурсов этот аспект становится особенно актуальным на глобальном уровне.

Для демонстрации нашего взаимодействия с клиентами по всей стране, включая различные часовые пояса, прилагаем карту, отражающую географическое распределение компаний, которым мы оказали содействие в решении вопросов, связанных с 1С:

На каких задачах по 1С мы специализируемся:

• внедрение: https://alabait.ru/services/vnedrenie-1s/
•  линия консультаций с сопровождением: https://alabait.ru/services/konsultatsii-po-1s/
• доработки: https://alabait.ru/news/dorabotki-1s/
• обучение: https://alabait.ru/services/learning/
• предоставление 1С в облаке: https://alabait.ru/services/1s-v-oblake/

Если у вас есть задачи по 1С, требующие автоматизации, то можете связаться с нами по следующим контактам:
+7 (3852) 720-560
sale@alabait.ru